Tim Kepatuhan Pelayanan Publik Pemerintah Kota Samarinda Melakukan Penilaian Terhadap Kinerja Pelayanan Publik Di Kantor Kelurahan Karang Asam Ulu

Samarinda,11 September 2019 Jam 13.35 Siang 

      Kantor Kelurahan Karang Asam Ulu menerima kunjungan Tim Kepatuhan Pelayanan Publik Pemerintah Kota Samarinda yang diterima oleh Sekretaris beserta Staf Kelurahan. Dalam Kesempatan itu Ketua Tim dipimpin oleh Bapak Irawan,SH dan Staf Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kota Samarinda. Ketua Tim memberikan pengarahan Monitoring dan Evaluasi Pelayanan Publik Kelurahan Karang Asam Ulu yang mana masih jauh dari memuaskan. Oleh karena itu, perlu adanya perbaikan-perbaikan seperti belum dipampangnya SOP Pengaduan Masyarakat,belum adanya publikasi hasil tindak lanjut pangaduan masyarakat di media sosial, facebook, website, atau publikasi penyampaian hasil tindak lanjut laporan pengaduan masyarakat tersebut. Termasuk belum adanya laporan narasi inovasi pelayanan publik Kelurahan Karang Asam Ulu yang sudah dijalankan dalam setahun ini serta Aksi Tindak Lanjut hasil Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2018 yang belum dipublikasi ke masyarakat walaupun hasil penilaian warga masyarakat terhadap pelayanan publik Kelurahan Karang Asam Ulu tahun 2018 sudah dipampang/diumumkan.

       Kemudian Ketua Tim Penilai menekankan pentingnya kebersihan plafon walaupun lantai ruang pelayanan sudah bersih, kipas angin yang berlebihan padahal sudah ada pendingin ruangan, Ruang Bermain Anak yang tertutup papan tenis meja dan papan pengumuman, serta perlunya penyampaikan kepada masyarakat hasil-hasil Tindak Lanjut Pengaduan Masyarakat dalam Pelayanan Publik di masyarakat Kelurahan Karang Asam Ulu.

         Ketua Tim Penilai memberikan waktu satu minggu untuk melengkapi data-data yang diminta seperti narasi laporan inovasi pelayanan publik, aksi dan tindak lanjut survei kepuasan masyarakat 2018, SOP pengaduan Pelayanan Publik, dan Publikasi Hasil Tindak Lanjut Penanganan Pengaduan Masyarakat tahun 2018.